Programas de lealtad en la era digital

by | Feb 2, 2021 | Digital, Era digital, Internet, Lealtad, Sin categoría | 0 comments

Programas de lealtad en la era digital

En este blog nos gustaría abordar las siguientes interrogantes

  • ¿Cómo entender a nuestros clientes en esta nueva era digital? 
  • ¿Cuáles son los beneficios de fidelizar a nuestros clientes?

Iniciemos con algo de historia, los programas de lealtad existe desde los años 1700 donde se le daba al cliente monedas de cobre que luego podía canjear por productos; esto nos dice que siempre ha estado en nuestras vidas, hoy en día el auge de dichos programas de lealtad se le da mayor importancia, ya que por la era que estamos de la inmediatez, de la batalla de descuentos, y los mercados que cambian a la velocidad de la luz, es donde se ve la potencialidad de finalizar a nuestros clientes para que sean parte y embajadores de nuestra marca.

Ahora bien ???? , entrando más en materia, los nuevos modos de entender a nuestros clientes y de conectar con ellos es analizando sus datos para tener un análisis predictivos para generar experiencias integradas atractivas, personalizadas y ser consistentes en todos los puntos de contacto entre nuestra compañía y nuestros clientes, esto lo logramos con la implementación de un programa de lealtad.

Hoy en día es súper importante conectar con su cliente de una forma emocional para poder conocer a fondo sus comportamientos, gustos, deseos, al grado de poder llevar al cliente a comprar ciertos productos dependiente de su estado emocional.

Podemos conversar de muchos casos de éxito de programas de lealtad como vemos en las tarjetas de créditos puntos Cashback, las aerolíneas con millas, productos gratis al llegar a una meta de consumo, si vemos hacia atrás muchas veces hemos usado dichos beneficios de una programa de lealtad donde las dos partes salimos ganando y esa es la idea. ????

Sí, ya sé????, que se está planteado muchas preguntas pero vamos por pasos….

Alguna de ellas puede ser esta:

Cómo puedo hacer para entender a cada uno de mis clientes si son muchos o cada unos de ellos con gustos muy diferentes, es donde vemos la importancia de tener los mecanismo, herramientas y estrategias que nos ayude  analizar toda información relacionada a nuestros clientes y poder darle inteligencia a la información para sacar ventaja.

Algunas de las ventajas de un programa de lealtad son:

  • Retención de clientes:  Nuestros clientes se hagan embajadores y influenciadores de su marca.
  • Aumente las ventas: Sus clientes al ser leales a nuestra marca van a gastar más, si retenemos un 5% vamos a incrementar las ventas entre un 25% a un 95%.
  • Ahorre dinero: Las estrategias de retención de clientes son menos costosas que atraer a nuevos clientes, hay que cuidar lo que tenemos.

¿Cuál es nuestro reto?  Es crear un programa de lealtad integral que permita métodos de marketing modernos y que nuestros clientes se conviertan en defensores de su marca. Cuando un cliente es leal a la marca indirectamente refiere o habla de mi marca a sus amigos o familiares esto nos da la posibilidad de tener nuevas ventas, esto es lo que le llamo un movimiento inteligente de negocio.

 

Aquí no vamos a engañar a nadie, si bien implementar un programa de lealtad tienen sus montos de inversión en tiempos y dinero, ciertamente vale la pena implementarlos ya te ayudará a garantizar el futuro comercial de su empresa. Para que puedas decidir si nuestras soluciones son adecuadas para su negocio, pide más información de nuestra plataforma de lealtad Aquí.

???? Grupo Cactuux – Creamos clientes no solo una venta.